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[俞静娴]情商修炼-塑造成功人生

情商沟通

第一模块：情商管理基础 1.什么是情商？IQ和EQ的关系； 2.情商的核心要素 2.1情绪的管理 2.2人际关系的建立 3.自我测评情商能力 4.解析自我测评能力 5.进一步了解自己第二模块：做情

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[俞静娴]医院优质服务礼仪与人文关怀

优质服务人文关怀形象管理

医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿医疗服务需求波动性大医疗服务本身存在着技能的不足医疗服务失误导致投诉增多医疗服务的潜在进入者、替代品、补

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[俞静娴]DISC的运用

行为风格、不同行为风格人士的沟通

行为风格的四个类型假设你在饭店里吃到一个苍蝇有的人:叫你们经理出来给个说法有的人：大家快来看啊，看看这家黑店啦有的人：算了，不吃了，赶紧走人有的人：根据消费者权益法，我有权要求赔偿你是哪

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[俞静娴]从“心”出发---患者心理问题与护理技巧

心理疏导爱由心生共情同理心

墓志铭美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。这句话提出一个问题：如何成为一个好的医护工作者一心理护理概述二一般病人的心理问题与心理疏导三心身障碍病人

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[俞静娴]小绅士小淑女养成记

儿童礼仪素质养成点滴累积

从小打造绅士淑女，精心雕塑高贵气质知识要点： 1）儿童礼仪在中国的现状与困惑 2）儿童礼仪使孩子在家庭、社会生活中的影响和变化 3）儿童礼仪课程的设置、内容及教学手段 4）儿童礼仪课程的核心：主动

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